6 طرق لتقديم شكوى ضد شركات المحمول والإنترنت عبر جهاز تنظيم الاتصالات
هل واجهت مشكلة مع شركة المحمول أو الإنترنت، ومرّرت بتجربة خدمة عملاء لم تُنصفك؟ .
الحل مش إنك تستسلم أو تسيب حقك يضيع، لأن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فتح أبواب متعددة لاستقبال شكاوى العملاء، والتحقيق فيها بشكل رسمي، وإلزام الشركات بحلها أو رد الأموال المستحقة.
ما نوع الشكاوى التي يمكنك تقديمها؟
الجهاز يتعامل مع مختلف المشكلات، منها:
- ضعف الشبكة أو سوء التغطية.
- بطء أو انقطاع خدمة الإنترنت.
- تأخر إصلاح الأعطال.
- مشاكل الفواتير وطرق المحاسبة.
- أعطال أو مشكلات في أجهزة الهواتف المباعة.
- تأخير توصيل الخدمة أو انقطاعها بدون مبرر.
وبالتالي، لو عندك مشكلة في أي من النقاط دي، تقدر تتحرك وتقدّم شكوى بكل سهولة من خلال واحدة من الطرق التالية:
شاهد ايضا : دليل الشركات لفتح حساب خطوط محمول للموظفين: خطوات ومستندات
طرق تقديم الشكاوى
1- الاتصال على الرقم المختصر (155)
- مخصص لاستقبال الشكاوى مباشرة.
- متاح يوميًا من 8 صباحًا لـ 10 مساءً،
- عدا الجمعة والسبت: من 10 صباحًا لـ 10 مساءً.
2- عبر البريد الإلكتروني
أرسل شكواك على البريد:
📧 complaints@tra.gov.eg
3- عبر واتساب
من أسهل الطرق، فقط ابعت رسالتك على أحد هذه الأرقام:
- 01015515155
- 01111115150
- 01551515505
- 01202155155
4- المنصة الرقمية للجهاز
يمكنك الدخول على المنصة الرقمية الرسمية وتسجيل شكواك بخطوات بسيطة.
5- صفحات السوشيال ميديا
الجهاز متاح عبر منصات التواصل مثل: فيسبوك – تويتر – إنستجرام – لينكدإن.
6- تطبيق MyNTRA
- نزّل التطبيق على هاتفك من هنا .
- سجل باستخدام الرقم القومي.
- اختر "أفراد" ثم "منظومة الشكاوى".
- اكتب تفاصيل مشكلتك وقدّمها مباشرة.
شاهد ايضا : خطوات التعاقد على جهاز تقوية الخدمة من شركات المحمول
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مش بس جهة رقابية، لكنه في الأصل معمول عشان يحميك كمستخدم.
لو واجهتك أي مشكلة مع شركات المحمول أو الإنترنت، عندك 6 طرق مختلفة تقدر تختار الأنسب ليك منها.
خد خطوة، وقدّم شكواك بدل ما تسيب حقك يضيع.
شاهد ايضا : الحكومة تستهدف 50 ألف برج محمول بحلول 2030 لتحسين خدمات الاتصالات
أسئلة شائعة
❓هل لازم أقدّم شكواي للجهاز مباشرة؟
لا، في البداية لازم تشتكي للشركة نفسها، ولو ما اتحلتش المشكلة خلال فترة معقولة، هنا تتوجه للجهاز القومي.
❓هل ممكن أسترد فلوسي لو الشركة غلطت؟
نعم، في حالة ثبوت حقك ماليًا، الجهاز يُلزم الشركة برد المبالغ المستحقة.
❓هل خدمة الشكاوى لها رسوم؟
لا، الخدمة مجانية تمامًا.